Política de reembolso

Devoluciones

El cliente deberá solicitar la recogida de la prenda en RVFVMERCH@GMAIL.COM para ser entregada directamente en RVFVMERCH.COM , y en todo caso en un plazo máximo de 14 dias naturales a contar desde la fecha de entrega, la devolución debe cumplir con los requisitos mencionados.

El plazo para realizar devoluciones se considerará cumplido si el cliente devuelve el producto antes de la expiración del plazo.

El cliente correrá con los gastos de la devolución, se descontarán del saldo a favor.

Requisitos de devolución.

Prendas que tengan defecto/tara. El cliente en este caso tiene derecho a un reemplazo de la prenda ó exigir el importe gastado en reembolso a su cuenta ó en saldo a favor interno en la web. 

Necesidad de cambio de talla sin posibilidad de reemplazar por falta de stock en el momento de la solicitud. El cliente tiene derecho a un reemplazo de la prenda ó exigir el importe gastado en saldo a favor interno en la web.  

Devolución por cambio de opinión en la compra deberán comunicarse en un plazo máximo de 24h desde el momento de recepción del pedido , para aceptar la devolución ,la prenda debe estar en perfecto estado en su embalaje original sin signos de uso, perfume ó lavado. 

No se aceptan devoluciones:

Prendas con descuento en el momento de la compra. 

LA BUFANDA, MECHERO O PULSERAS no tienen posibilidad de cambio ni devolución.



No se aceptan cambios por cambio de opinión en la compra que no sean comunicados en las 24h siguientes de recibir el pedido. 

Política de cancelación:

Estamos comprometidos a brindar un servicio transparente y justo a nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación de un pedido. A continuación, detallamos nuestra política de cancelación:

  1. Coste de cancelación: El costo de cancelación dependerá del valor del pedido, siendo el mínimo de 2,1% +0,30€ .Este coste se informará por correo.

  2. Proceso de cancelación: Para cancelar un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. La cancelación solo será válida si se realiza antes de que el pedido haya sido procesado y enviado.

  3. Reembolso por cancelación: Una vez procesada la cancelación, se reembolsará al cliente el monto total del pedido menos el costo de cancelación especificado anteriormente.

  4. Método de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra original, dentro de un plazo razonable.

  5. Excepciones: En casos excepcionales, como productos personalizados o pedidos especiales, el costo de cancelación puede variar. Se informará al cliente de cualquier variación en el momento de la cancelación.

Cambio de talla

En RVFVMERCH.COM, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra excepcional y garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Entendemos que seleccionar la talla adecuada puede ser un desafío, especialmente cuando los artículos se compran bajo preventa y no contamos con stock propio. Por lo tanto, hemos establecido una política de cambios de talla para asegurarnos de que obtengas el producto perfecto para ti.

  • Comunicación de cambios de talla: Si has recibido tu pedido y necesitas realizar un cambio de talla, te pedimos que nos lo comuniques en un plazo máximo de 24 horas desde el momento en que el producto es entregado. Esto nos permitirá realizar los arreglos necesarios para garantizar un cambio fluido y oportuno.
  • Proceso de cambio de talla: Una vez que nos hayas notificado sobre tu solicitud de cambio de talla dentro del plazo establecido, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para brindarte instrucciones detalladas sobre el proceso de cambio. Trabajaremos contigo para coordinar la recogida del producto original y te proporcionaremos las opciones disponibles para seleccionar la talla correcta                                                                 
  • Condiciones para el cambio de talla: Para que podamos procesar tu solicitud de cambio de talla, es importante que el producto se encuentre en su estado original, sin haber sido usado, lavado o dañado de alguna manera. Además, te pedimos que conserves las etiquetas y el empaque original del producto, ya que esto facilitará el proceso de cambio.
  • Disponibilidad de la nueva talla: Ten en cuenta que la disponibilidad de la nueva talla estará sujeta a la disponibilidad del proveedor o fabricante. Haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud de cambio de talla, pero en caso de que no sea posible, te ofreceremos alternativas como un reembolso o la opción de elegir otro producto de nuestro catálogo.
  • Costos asociados: Los costos de envío y cualquier diferencia de precio entre el producto original y el nuevo producto seleccionado correrán por cuenta del cliente. Te informaremos sobre cualquier costo adicional antes de proceder con el cambio de talla.

Queremos asegurarnos de que te sientas cómodo y satisfecho con tu compra en RVFVMERCH.COM.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites. 


Devolución de productos defectuosos

Si el producto no se encuentra en buen estado por causas no imputables al cliente, éste tendrá derecho a la devolución del producto, comunicando a RVFVMERCH.COM el motivo de la devolución por cualquiera de los medios previstos en las presentes condiciones de contratación, sin costo para el cliente. Las devoluciones realizadas por productos defectuosos o estropeados no se considerarán un ejercicio del derecho de desistimiento.

Será valida si se comunica dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del articulo en el domicilio del cliente.

RVFVMERCH.COM no se hace responsable de la devolución si el producto tiene claros síntomas de uso y/ó lavado.

RVFVMERCH.COM se compromete a pagar los gastos de devolución y sustitución del producto por uno nuevo de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una queja, puede enviarla a RVFVMERCH@GMAIL.COM

Jurisdicción

Asimismo, RVFVMERCH.COM se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos, o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre usuario y prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en España. En caso de desacuerdo entre las partes, éstas podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a los tribunales ordinarios, de conformidad con las normas aplicables en materia de jurisdicción. RVFVMERCH.COM tiene su sede en MADRID, España.